+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Чем отличается проверка качества от экспертизы

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий. Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя. Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры: Устранение неисправностей — до 45 дней. Замена товара на новый — до 20 дней. Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта — до 10 дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций. При этом в одних пунктах списка называются конкретные товары, в других — описываются лишь их характеристики, из-за чего решать вопрос об отнесении предмета к технически сложным нужно с учетом сопроводительной документации на него. Если по этому вопросу между потребителем и продавцом возник спор, разрешить его поможет товароведческая экспертиза.

На что имеет право покупатель при поломке технически сложного товара Согласно абз. Устранить поломку бесплатно или возместить затраты на ее самостоятельное устранение. Поменять товар на исправный. Поменять товар на аналогичный с теми же функциями, но другой марки или модели с пересчетом цены если она отличается. Вернуть деньги за товар неисправный товар при этом возвращается продавцу.

По общему правилу указанные требования можно заявить в пределах действия гарантии на товар. Особенность товаров, относящихся к технически сложным, в том, что требования по пп. Понятие существенного недостатка дано в преамбуле к ЗоЗПП. Подробнее о существенных недостатках рассказывается в статье. Проверка качества технически сложного товара: что это такое, каков срок диагностики товара по закону Из абз.

Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии. Когда он не виден невооруженным глазом как, например, механическое повреждение и требует для выявления определенных действий, появляется необходимость в проверке качества.

Таким образом, проверка качества нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя или отказе в этом. В процессе проведения такой проверки также может быть выявлено, что товар исправен, но покупатель неправильно им пользовался. Сроки диагностики технически сложного товара по закону не установлены, однако определены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителя о них еще расскажем ниже.

Таким образом, предполагается, что сроки проведения проверки качества технически сложного товара находятся в пределах общих сроков для удовлетворения требований потребителя. Как и где проводится проверка качества товара В случае с технически сложным товаром проверка качества может подразумевать различные действия, необходимые для установления его исправности осмотр, включение в сеть, установку режима, испытание, анализ и т. Если проверка невозможна на месте, продавцу следует направить своего представителя для проверки в место, где товар находится, или организовать перевозку в место, где возможно его проверить.

В последнем случае продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения проверки качества, так как у потребителя есть безусловное право присутствовать при ее проведении.

Такое право предоставлено ему в целях контроля объективности проверки. Кроме того, потребитель может дать пояснения, необходимые для обнаружения недостатка. Все расходы по проверке качества товара несет продавец. По результатам проверки качества становится ясно, имеется ли в товаре недостаток. Будет ли продавец согласен с тем, что недостаток существовал изначально, до продажи его покупателю, это уже другой вопрос.

Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу абз. Экспертиза технически сложных товаров: понятие, сроки проведения Задача товароведческой экспертизы — установление истинных причин неисправности товара определение качества материалов, соблюдения технологии производства и т.

Ее проводят работники независимых экспертных организации, имеющие специальные познания в науке, технике и технологии, а не работники продавца. Бремя выбора экспертной организации и оплаты ее услуг полностью ложится на продавца. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Соответственно, у продавца имеется обязанность обеспечить реализацию этого права, то есть сообщить потребителю о времени и месте ее проведения.

В связи с этим рекомендуется в претензии четко выразить свое желание присутствовать при проведении возможной экспертизы. Хотя ЗоЗПП прямо об этом не говорит, представляется, что потребитель имеет право не просто присутствовать при проведении рассматриваемой процедуры, но и задавать эксперту вопросы, отводить кандидатуру эксперта и т.

Кроме того, если потребитель не согласится с результатами экспертизы, он может оспорить ее через суд. Если выводы эксперта не подтвердят возникновение брака до продажи товара потребителю, последнему придется возместить продавцу стоимость проведения экспертизы абз. Экспертиза качества товара должна проводиться в сроки, не превышающие сроки удовлетворения заявленных потребителем требований. Сроки экспертизы технически сложного товара составляют: 45 дней — если потребитель просит починить товар; 20 дней — если требуется замена товара; 10 дней — если заявлены остальные требования.

Бремя доказывания того, что недостатки были в товаре еще до покупки, ложится на потребителя. То есть именно он должен организовать за свой счет проведение экспертизы и уже с готовым заключением в свою пользу прийти к продавцу с претензией.

В данном случае потребитель должен: выбрать экспертную организацию; заключить с ней договор и оплатить ее услуги; поставить перед экспертом вопросы. Стоимость экспертизы в пользу потребителя подлежит возмещению продавцом п.

Если продавец откажется удовлетворить заявленные потребителем требования, последний вправе обратиться в суд. Если недостаток подтвердится, но при этом продавец будет утверждать, что он возник по вине покупателя, должна быть проведена независимая экспертиза.

Сроки ее проведения совпадают со сроками выполнения заявленного потребителем требования. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Это быстро и бесплатно! Российское законодательство дает каждому покупателю право получить за должную оплату продукцию высокого качества. Согласно указаниям п. Если в качественности продукции имеются сомнения, то возможно его изучение вплоть до оценки такого соответствия при помощи экспертизы. Кроме того, учитывается целостность упаковки и внешний вид — без видимых дефектов и повреждений. Покупателю, обратившемуся для приобретения готовой продукции, сырьевых материалов, инструментов, бытовой техники, лекарственных средств или продуктов питания, должны предлагаться только продукция, проверенная на соответствие всем нормативным требованиям.

Как предусматривает п. Проверка продукции перед реализацией подразумевает сверку изделий или продуктов питания по всем указанным параметрам. Как и когда происходит обследование? Проверка качества предлагаемого товара производится поэтапно: сначала товар проверяет торговая организация, принимающая продукцию; а затем розничный или оптово-розничный покупатель, приобретающий ее.

Уровень качества, сохранности и соответствия типовым для данной продукции характеристикам предприятие торговли должно проверять в момент доставки товара от производителя или поставщика.

По результатам проведенных исследований продукции, ее осмотров, тестирований или анализов торговая сеть получает документальные подтверждения: акты, сертификаты, заключения, которые должны быть доступны для ознакомления потенциальным покупателям. Проверка качества и безопасности реализуемых товаров может проводиться и добровольными сообществами потребителей. В штате таких сообществ обычно имеются специалисты, способные осуществить экспертизу. Качество товара также лежит в поле зрения организации Роспотребнадзор, осуществляющей плановый контроль или внеплановой проверки, если по заявлениям потребителей возникает необходимость осуществить дополнительный мониторинг.

Процедура внепланового мониторинга относительно неудовлетворительно качества товаров может быть инициирована покупателем только после подачи претензии к торговой организации. В случае покупки явного небезопасного продукта Роспотребнадзор реагирует на заявку покупателя сразу, минуя обращения покупателя к торговой точке, реализовавшей продукцию.

Кто может проверить: покупатель или продавец? Закон дает право покупателю усомниться в заявленном качестве товара и перед совершением покупки провести в торговой точке осмотр, апробацию или испытание технических характеристик товара, согласно специфике реализуемой продукции. В случае если товар не будет соответствовать заявленным качественным характеристикам, покупатель вправе вернуть его для проведения независимой экспертизы внешними специалистами. Проверка качества производится и продавцом при демонстрации продукции, которую намеревается приобрести покупатель.

Это необходимо для того, чтобы наверняка определить насколько достоверной может оказаться претензия о некондиционности изделия. Например, плохой уровень качества и отсутствие эффекта от применения лекарств можно определить только лабораторно, равно как и несоответствие запасных частей или сырья заявленным характеристикам. Методы оценки Лицо, планирующее приобретение продукции, может изучить её качества до покупки. Это возможно при помощи таких процедур: Изучение органолептики товара производится оперативно и совершенно не требует затрат.

Покупатель исследует запах, цвет, вкус, внешний вид, свойства и фактуру предлагаемой продукции при помощи органов чувств. Лабораторное исследование проводится при помощи оборудования длительно, но информативно. Есть возможность изучить физические, химические, микробиологические параметры продукции. Заключение группы экспертов — товароведов, технологов и специалистов по применению товара, вердикт которых укажет на соответствие продукции заявленному качеству.

Измерение параметров товара при помощи измерительных приборов, приспособлений или инструментов. Социологический метод как итог обобщения мнения о товаре, собранного при помощи опроса. Больше о способах и методах оценки качества готовой продукции читайте тут. Срок проведения контрольных мероприятий Продолжительность изучения специфики продукции, подозреваемой в низком качестве, производится согласно создавшейся ситуации в рамках сроков, предусмотренных нормами ст. Согласно абз.

Когда положена временная замена проверяемого изделия? На всю продолжительность срока проведения ремонта или замены некачественной продукции торговая точка обязана бесплатно предоставить подменный товар, как предусматривают ст. Характерно, что торговая организация не должна проявлять инициативу по предложению подмены.

Покупатель сам должен настоять на выдаче аналогичного изделия и подать претензию в письменной форме. Такое заявление может иметь место как параллельно с требованием произвести ремонт или замену, так и в течение всего срока их осуществления.

Подмене подлежат только изделия, предназначенные для длительного использования. По нормам ч. Положения ч. Эта норма прописана в ч. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества п.

Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества п.

Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре. Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя.

Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект. Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации. Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов. Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы.

Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры.

Проверка качества или экспертиза?

Проверка качества товара производится продавцом изготовителем самостоятельно, либо в сервисном центре либо иным образом по его усмотрению. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара.

Оформление передачи товара на проверку качества Обычно, передача товара на проверку качества оформляется типовым документом продавца, который подписывает потребитель.

В случае, если это так, в этом документе необходимо указать, что товар передается продавцу именно для проверки качества. Такая заметка позволит потребителю действовать по своему усмотрению в случае положительного результата проверки качества вернуть деньги, уменьшить цену и т. В противном случае, продавец может отправить товар сразу на гарантийный ремонт, что лишит потребителя права выбора.

Срок проведения проверки качества товара Срок проведения проверки качества товара ст 21 зависит от требования, которое предъявляется продавцу, так если предъявлено требование о: соразмерном уменьшении покупной цены — в течение десяти дней со дня предъявления требования; безвозмездном устранении недостатков товара — в течение 45 дней; возмещении расходов на исправление недостатков — в течение десяти дней со дня предъявления требования; возврате денежных средств — в течение десяти дней со дня предъявления требования; замене на другой товар — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Экспертиза технически сложного товара Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю. Это тоже важно знать: Как быстро и правильно осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания.

Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар. Кто должен проводить экспертизу Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя. Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества. В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения. Какие типы проверок назначаются судом В зависимости от целей и задач, поставленных перед органом правосудия и сторонами разбирательств, назначаются разные виды экспертиз в гражданском процессе.

ГК РФ не дает исчерпывающего перечня проверок, которые вправе инициировать судьи, истец или ответчик. Фактически, они могут прибегать к помощи узких специалистов по всем актуальным вопросам, возникающим по ходу слушаний.

В зависимости от объекта исследования и используемых методов можно выделить следующие разновидности проверок: Судебная автотехническая экспертиза Это привлечение профессионалов для выяснения деталей ДТП или иного происшествия на дороге. Цель автоэкспертизы — выявить, были ли исправны транспортные средства, имелись ли повреждения на трассе, как вели себя участники события.

Данные проверки влияют на решение, принимаемое судом по делу. Судебно-экономическое исследование Используется в делах об экономических преступлениях. Узкие специалисты анализируют бухгалтерскую отчетность компании, финансовые показатели и определяют корректность действий обвиняемого. Генная экспертиза Задача судебно-генетической экспертизы — установить степень родства, установить отцовство путем изучения ДНК.

Получив результаты проверки, мать малыша вправе требовать от второго родителя алименты на содержание общего ребенка. Судебно-экологические исследования Профессионалы изучают и анализируют меры, предпринятые предприятием для обеспечения сохранности водных, лесных и других ресурсов.

В зависимости от того, при каких обстоятельствах производится назначение судебной экспертизы, она может быть: Первичная — назначается для уточнения интересующих вопросов. Дополнительная — необходима, если полученное заключение эксперта содержит пробелы или не в полной мере отвечает на поставленный вопрос.

Повторная — используется, если результаты предыдущей экспертизы по гражданскому делу вызывают у участников сомнения. Например, мать ребенка вправе оспорить данные экспертизы по установлению отцовства, если считает, что генетики были подкуплены вторым родителем и данные исследования не отражают реальную картину.

Результаты экспертизы В случае подтверждения ненадлежащего качества товара без вины покупателя он вправе потребовать вернуть материальные средства, потраченные на покупку товара. Эта процедура обычно занимает 10 дней. Потребитель также может потребовать заменить некачественный товар на аналогичный, но без дефектов.

Доставка должна быть произведена за счет продавца. Если же экспертиза встала на сторону продавца, то оплата экспертизы ляжет на плечи потребителя. Покупатель может обжаловать решение экспертизы и обратиться в вышестоящие органы. Подменный товар на время проверки качества С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь телефон, к примеру , но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества.

Но через что все это время, пока телефона не будет на руках, звонить? Согласно законодательству пункт 2 ст. В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно. Что если продавец не выдал товар на подмену Разберемся на примере той же ситуации. Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон.

Это тоже важно знать: Как правильно написать письмо-запрос Если вы приобрели телефон за 20 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять рублей.

Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку. Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд. Иск можно направить судебную инстанцию по месту регистрации или по месту заключения договора купли продажи при том условии, что официальный адрес магазина указан документах об оплате. Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет. В заявке нужно обязательно указать факт передачи товара для ремонта, копию обращения с просьбой выдать подменный товар, факт неудовлетворения этой просьбы, пометку об установленной законом ответственности за данное нарушение Закон о защите прав потребителя: статья 23, пункт 1 и требование о выплате пени.

Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу. Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму.

На какие товары не распространяется правило о подмене На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества. В перечень таких товаров входят: мебель; оружие гражданское, части служебного огнестрельного и гражданского оружия ; электрические бытовые приборы, используемые для приготовления и термической обработки пищи; электрические бытовые приборы, применяемые в медицинских целях и для личного туалета; автомобили, мотоциклы и прочая мототехника.

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара. Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом изготовителем потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.

Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным. Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца изготовителя предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию статья 10 Закона о защите прав потребителя.

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами. В силу ст. Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.

Продавец изготовитель несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей. Возврат технически сложного товара возможен: При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков — по истечении 15 дней после покупки При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре — в разумный срок после покупки Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно. Образец претензии на возврат Вкратце рассмотрим процедуру подачи претензии при выявлении несоответствия товара заявленным характеристикам или возникновении неполадки в работе технически сложного товара.

В течение 15 дней обращаемся к продавцу для замены или возврата купленного товара. При отказе продавца обменять товар или вернуть его стоимость составляется претензия в 2 экземплярах , в которой обязательно перечисляются все возникшие неполадки в работе технически сложного товара. При необходимости следует предоставить заключение ранее сделанной независимой экспертизы. Претензия вручается лично в руки представителю магазина или отправляется по почте с уведомлением о вручении. При личном вручении получатель на втором экземпляре обязательно ставит подпись и дату вручения.

Претензию должны рассмотреть в течение трех дней и дать на нее ответ. Если экспертиза не была проведена, продавец назначает проверку товара и проводит экспертизу технически сложного товара. Это тоже важно знать: Покупатель вправе присутствовать при экспертизе, что обязательно указывается в претензии.

В срок до 45 дней проводится экспертиза и устраняются недостатки при выявлении таковых. До 45 дней может длиться устранение возникших неисправностей. Причем если срок ремонта более 7 дней, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование, а если масса товара более 5 кг — то и обеспечить доставку товара к месту ремонта, экспертизы или замены за свой счет и своими силами.

Наиболее удобным и относительно безболезненным вариантом для потребителя по возврату или обмену товара несоответствующего качества является обращение к продавцу в дневный срок после покупки, однако такие претензии можно предъявлять как в течение всего гарантийного срока, так и после него. Если ситуация со сложным спором с продавцом, касающаяся замены или возврата некачественного товара особенно касается дорогостоящих изделий, например, автомобилей , возникла, лучше обратиться в специализированные фирмы, которые смогут отстоять ваши интересы как перед продавцом, так и при необходимости — в суде.

Предупреждение Наиболее удобным и относительно безболезненным вариантом для потребителя по возврату или обмену товара несоответствующего качества является обращение к продавцу в дневный срок после покупки, однако такие претензии можно предъявлять как в течение всего гарантийного срока, так и после него. Что можно сделать самостоятельно Выводы специалиста являются независимыми. Только по этой причине на него так доверительно полагается суд, который принимает все основания по делу.

Подавать апелляцию на заключение необходимо, если вы заметили явные ошибки в документе или, наоборот, много информации утеряно или тайно скрыто. Любое решение или любое конкретное действие эксперта, которое пробудило у стороны защиты сомнения, может оспариваться в суде первой инстанции. Участник судебного процесса может полностью воспользоваться своими правами и в полной мере ознакомиться с результатами экспертизы.

Он может задать вопросы специалисту, а если решение нельзя просмотреть, он должен быть проинформирован об этом. Любой человек самостоятельно и без каких-либо связей может подать ходатайство для оспаривания заключения.

Потребовать стоит проведения экспертизы во второй раз — прохождения проверки в специальной экспертной организации. Если открылись новые показания в суде, участник дела может попросить провести эту же экспертизу еще раз, которая вскоре внесет изменения в заключение, и о новой экспертизе, если дело приняло совсем иной поворот. Две стороны судебного процесса имеют право отвечать на вопросы и давать объяснения при рассмотрении прикрепленного заключения. Иногда одна из сторон ведет свою экспертизу с помощью других специалистов юриспруденции, которые не занимают должность экспертов или сотрудников суда.

Подобное заключение может быть не принято остальными участниками процесса, если экспертиза не имеет отношения к доказательству вины или невиновности.

Дополнительные вопросы Эксперт может написать следующее заключение в отношении проведенной проверки товара: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста.

проверка качества товара, независимая экспертиза, отличие проверки качества и экспертизы в соответствии со статьей 18 закона о защите прав птребителей.  В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя. Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее.

Отличие экспертизы от проверки качества товара

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий. Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя. Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры: Устранение неисправностей — до 45 дней. Замена товара на новый — до 20 дней. Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта — до 10 дней.

Во всех остальных случаях сюда относится ремонт, возврат денег, уценка нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя. При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

Подменный товар на время проверки качества С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь телефон, к примеру , но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества. Но через что все это время, пока телефона не будет на руках, звонить? Согласно законодательству пункт 2 ст. В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно.

Что если продавец не выдал товар на подмену? Разберемся на примере той же ситуации. Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон.

Если вы приобрели телефон за 20 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять рублей.

Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку. Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд. Иск можно направить судебную инстанцию по месту регистрации или по месту заключения договора купли продажи при том условии, что официальный адрес магазина указан документах об оплате.

Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет. В заявке нужно обязательно указать факт передачи товара для ремонта, копию обращения с просьбой выдать подменный товар, факт неудовлетворения этой просьбы, пометку об установленной законом ответственности за данное нарушение Закон о защите прав потребителя: статья 23, пункт 1 и требование о выплате пени. Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу.

Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму. На какие товары не распространяется правило о подмене? На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества.

В перечень таких товаров входят: мебель; оружие гражданское, части служебного огнестрельного и гражданского оружия ; электрические бытовые приборы, используемые для приготовления и термической обработки пищи; электрические бытовые приборы, применяемые в медицинских целях и для личного туалета; автомобили, мотоциклы и прочая мототехника. Заключение Проверка качества товара проводится с целью обнаружения заметных и скрытых недостатков в товаре.

В идеале такая проверка должна проводится в авторизованном сервисном центре производителя товара, но на практике её чаще проводят продавцы в магазине. Если товар является сложным и выявить поломку через обычный осмотр и устройства нельзя, возникает необходимость профессиональной экспертизы товара. Срок проверки качества товара обычно не превышает 20 дней. Если же делается экспертиза, то она может длиться от 10 до 45 дней.

Когда экспертиза выносит положительное решение в сторону покупателя, стоимость процедуры оплачивает продавец. Обычно подтверждение этого факта занимает много времени. Вы отдаете товар в магазин, продавец проверяет состояние продукции и сообщает, что вы виноваты в обнаруженных дефектах. Оставлять все так не нужно, идите дальше и назначайте экспертизу, направив претензию в магазин, которые не сможет отказать в данном требовании.

Именно исследование позволит установить точно, кто виноват в появлении недостатков, и какой они имеют характер. В чем отличие проверки заявленного качества от экспертизы товара? Что такое проверка качества? Она представляет собой мероприятие, которое проводится непосредственно магазином. Обычно именно на это и опирается продавец, когда вы приносите ему некачественный товар обратно.

Иным словами, магазин диагностирует продукцию, определяя, соответствует он требованиям качества и условиям договора, или нет. Никогда не противьтесь данному действию, в любом случае, если итог вас не устроит, вы можете потребовать назначить уже исследование с участием специалистов и провести экспертизу.

Определяя отличия экспертизы от проверки качества, первое и главное из них, это то, кто проводит экспертизу. Не ожидайте, что это квалифицированные специалисты. Скорее, это представители магазина, которые просто проверяют, соответствует товар условиям качества, илинет. Кроме того, не ищите регламентации в нормативных актах о проверке качества, их нет. Все проводится, опираясь на условия конкретной ситуации, в то время, как экспертиза полностью сопровождается нормами закона. При этом вы также можете участвовать в проверке качества, если сами этого заходите.

Делать это уместно всегда, это позволит вам задавать свои вопросы и вносить замечания. Всегда изучайте итоговый акт проверки и также при необходимости вносите туда свои поправки. Если же итог вас не удовлетворяет, смело требуйте назначения и проведения экспертизы товара, чтобы точно определиться с природой недостатков.

Магазин отказать вам не в праве. Следите за сроками. Если было принято решение об экспертизе, то она должна укладываться в определенные периоды времени: 10, 20 и 45 дней, в зависимости от того, потребовали вы возврат денег, обмен или ремонт товара, соответственно.

Всегда присутствуйте при проведении экспертизы, также как это происходило при проверке качества. Процесс отличается лишь субъектами и некоторыми особенностями установления недостатков.

В остальном, все ваши возможности идентичны. Если окажется, что ваши требования необоснованны, оплатите все расходы, которые понес магазин, так как закон отмечает это, как вашу прямую обязанность. Как выполняется проверка продукции на уровень качества? Проверка качества не подразумевает обращения в специальные организации. Она даже проводится не специально обученными специалистами, а представителями продавца, которые просто проверяют, работает товар, или нет.

Если вы направляете претензию продавцу, то отдавайте и товар, так как магазин будет принимать решение о дальнейших действиях. Однако если будет назначена проверка качества, то вы обязательно должны получить уведомление о ней. Лучше получать такое уведомление лично, чтобы не было нарушения сроков.

Получение уведомления — это обязательное условие. Убедитесь в том, что магазин не произвел проверку за вашей спиной. Это можно считать основанием для обращения в суд. Надлежаще переданным уведомление будет считаться, если вы его приняли лично, расписавшись об этом, либо если оно было направлено вам по почте. Об экспертизе рыночной стоимости товара читайте тут. При выборе второго варианта магазин должен учитывать сроки. Проверка может начаться только после получения уведомления вами.

Поэтому учитывайте погрешность по срокам примерно на дней. Лучше останавливаться на личном вручении. Когда вы получаете уведомление, убедитесь в том, что оно содержит в себе все необходимые сведения. К ним относят следующее: Полное наименование магазина, точный адрес, а также реквизиты, вы могли явиться на проверку; Точные указания на дату и время проведения проверки товара; Конкретное место, если это не магазин, то уточните адрес проверки, который также должен быть в уведомлении; Сведения о человеке, который будет осуществлять проверку; Требование о передаче товара обратно в магазин, если заранее вы этого не сделали.

Законодатель не предусматривает обязательного информирования вас о том, что магазин решил произвести проверку. Соответственно, только магазин может предоставить вам возможность, участвовать в проверке, но вы также можете направить просьбу на участие в ней самостоятельно. Получение уведомления всегда важно подтверждать, поэтому обязательно расписывайтесь за получение заказных писем или же делайте пометки на уведомлении о том, что оно получено.

В случае возникновения споров это может послужить доказательством того, что процедура изначально соблюдалась обеими сторонами. Кроме того, если вы получили уведомление, но экспертиза все равно была проведена без вас, например, раньше срока, то это также поможет в судебном разбирательстве. Как проводится экспертная оценка качества купленного товара?

В отличие от проверки качества, в экспертизе продавец ничего не решает, кроме как при выборе организации, которая проведет исследование товара. Более того, если проверку можно и не проводить или не оповещать об этом вас, как покупателя, то об экспертизе вы знать должны, иначе ее результаты будут признаны недействительными. Более того, всегда участвуйте в экспертизе, не отказывайтесь от этого, задавайте свои вопросы и делайте замечания.

Не следует просто наблюдать за процессом, закон прямо позволяет вам подобного рода участие в процедуре. Экспертиза всегда проводится только специалистами, имеющими образование и достаточный для этого уровень квалификации. Чтобы не было подставных лиц, всегда требуйте документы об образовании и соответствующие сертификаты, также следует изучить лицензии, если организация частная. Это важно, поскольку экспертиза всего подразумевает полное исследование товара, направленное на осуществление оценки качества продукции, определения его цены, установление дефектов и их характера.

Экспертиза, это всегда ответы на вопросы, к которым можно отнести следующие моменты: Соответствует ли товар требованиям качества или условиям договора; Имеются ли у товара недостатки? Если да, то какого характера; Каковы причины возникновения недостатков товара; Какова цена товара на настоящий момент; Соответствует ли цена товара его качеству; Возможно ли дальнейшее использование товара.

Вопросов не должно быть слишком много. Задавайте ровно столько, сколько касается состояния товара. ОТ переизбытка информации может возникнуть путаница. Но при этом не направляйте эксперту вопроса, такого количества информации, напротив, будет недостаточно для полноценных выводов. Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией. Выводы эксперта — оформлены письменно.

Копия заключения эксперта должна быть передана потребителю. В ходе экспертизы независимая экспертная организация должна зафиксировать наличие в товаре недостатка и определить причину его возникновения.

Чем проверка качества товара отличается от экспертизы?

Фото М. Павловой С данными определениями нам поможет разобраться начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Шагидуллин Марсель Тальгатович. Марсель Тальгатович, какие основания и цели проведения проверки качества, и кто имеет право её провести?

Статьей 18 Закона Российской Федерации от Проверкой качества устанавливается наличие недостатка ов , определяются причины их возникновения и характер производственный или по вине потребителя. Продавец может провести проверку качества товара своими силами штатными сотрудниками торговой организации или с привлечением сторонних специалистов организаций , например из сервисных центров. В ряде случаев продавцы заявляют, что провести проверку качества может только авторизированный сервисный центр.

Это мнение является ошибочным - в силу закона и наличия договорных отношений с изготовителем авторизированные СЦ занимаются только ремонтом. Проверку качества может произвести любое лицо, являющееся специалистом в соответствующей области. Право выбора специалиста принадлежит исключительно продавцу! А какие основания и цели проведения экспертизы товара? Экспертизу целесообразно проводить при совокупности следующих условий: проверка качества товара уже была продавцом произведена; потребитель не согласен с причинами возникновения недостатка, установленными проверкой качества; потребитель требует проведения экспертизы.

Если отсутствует хотя бы одно из вышеуказанных условий, то оснований для проведения экспертизы нет, так как она проводится с целью окончательно разрешить спор о причинах возникновения недостатка между потребителем и продавцом. Кем должна оплачивается проверка качества и экспертиза. Закон не устанавливает каких-либо обязательств для потребителя по оплате проверки качества.

И это абсолютно правильно, поскольку проверка качества это право продавца. Кроме того, продавец является профессиональным участником торговых отношений и должен разбираться в реализуемом товаре, включая определение причин возникновения в нем недостатков. Другое дело — экспертиза. Согласно статье 18 Закона если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В ином случае, экспертизу оплачивает продавец. Марсель Тальгатович, а возможно ли присутствие потребителя при проведении данных процедур? В силу действующего законодательства потребитель вправе участвовать в проведении проверки качества и присутствовать при проведении экспертизы. Главным здесь является факт того, что потребитель должен заявить об этом продавцу, и желательно — только в письменной форме. Какие сроки проведения проверки качества и экспертизы?

Проверка качества и экспертиза проводится в сроки, установленные законом для удовлетворения заявленного потребителем требования. К примеру: если было заявлено требование о замене некачественного товара, то проверка качества и экспертиза должны быть проведены в срок не более 7 дней если необходимо дополнительная проверка качества — до 20 дней ; если потребитель заявил требование о возврате уплаченной за товар суммы, либо об уменьшении покупной цены то проверка качества и экспертиза должны быть проведены в течении 10 дней.

Консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить у специалистов Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: г.

Казань, ул. Хади Такташа, д. Казанский территориальный орган Госалкогольиснпекции РТ Следите за самым важным и интересным в Telegram-канале Татмедиа.

Как проводится экспертная оценка качества купленного товара? В чем отличие проверки заявленного качества от экспертизы товара?

Что такое проверка качества товара, как она проводится, сроки проведения

Лариса Денежная Когда вы обращаетесь в магазин по поводу неисправного товара, продавцы предупреждают: вот проведут проверку его качества, тогда и будут решать, что дальше делать. Как правило, на это продавцы отводят не меньше трех недель. Хотя для потребителя чего очевиднее: к примеру, неработающий сотовый телефон можно ведь определить сразу. А вот по какой причине — это уже другой вопрос. Тут без помощи специалистов не обойтись.

Так что должна выяснить проверка качества товара? И чем она отличается от экспертизы? В какие сроки проводятся одна и другая.? Эти вопросы волнуют многих. А что на этот счет говорит Закон?

Вот какие разъяснения дают специалисты по защите прав потребителей. Потребитель вправе участвовать при проведении этой процедуры. Проверка качества товара - это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет.

Ее проведение никакими нормативными документами не регламентируется. Поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях. Проводят ее уполномоченные представители продавца изготовителя , в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры.

При желании потребитель может присутствовать при ее проведении. По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении.

В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению. Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, как мы упоминали выше, законом не определены, а расходы, понесенные продавцами, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем. В случае если потребитель не согласен с результатами проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, тогда можно требовать проведения независимой экспертизы.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер обязаны провести экспертизу за свой счет на базе специальной экспертной организации с привлечением профессиональных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

О таком желании, как и в случае проверки качества товара, лучше уведомить продавца изготовителя, уполномоченную организацию, импортера письменно. В случае если эксперт установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением хранение и транспортировка товара. В соответствии с Законом экспертиза товара проводится продавцом, если на товар установлен гарантийный срок. В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, потребитель самостоятельно должен обратиться в специальные экспертные организации и оплатить её проведение.

В случае установления экспертной организацией, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения.

Разница между проверкой качества и экспертизой

Лариса Денежная Когда вы обращаетесь в магазин по поводу неисправного товара, продавцы предупреждают: вот проведут проверку его качества, тогда и будут решать, что дальше делать. Как правило, на это продавцы отводят не меньше трех недель. Хотя для потребителя чего очевиднее: к примеру, неработающий сотовый телефон можно ведь определить сразу. А вот по какой причине — это уже другой вопрос. Тут без помощи специалистов не обойтись.

••• Проверка и экспертиза - в чем разница? Кот да Винчи Знаток (), закрыт 6 лет назад. Дополнен 6 лет назад.  Чьё Чья Искусственный Интеллект () Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. Приказ МАП РФ от N Похожие вопросы. Также спрашивают.

Попытка подключения как самостоятельно, так и с помощью тех. Следовательно, он не выполняет свою главную функцию. В тех. Естественно не приняли.

Фото М. Павловой С данными определениями нам поможет разобраться начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Шагидуллин Марсель Тальгатович. Марсель Тальгатович, какие основания и цели проведения проверки качества, и кто имеет право её провести? Статьей 18 Закона Российской Федерации от

Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций.

Проверка качества товара производится продавцом изготовителем самостоятельно, либо в сервисном центре либо иным образом по его усмотрению. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара. Оформление передачи товара на проверку качества Обычно, передача товара на проверку качества оформляется типовым документом продавца, который подписывает потребитель. В случае, если это так, в этом документе необходимо указать, что товар передается продавцу именно для проверки качества. Такая заметка позволит потребителю действовать по своему усмотрению в случае положительного результата проверки качества вернуть деньги, уменьшить цену и т. В противном случае, продавец может отправить товар сразу на гарантийный ремонт, что лишит потребителя права выбора.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием для проведения экспертизы могут послужить разногласия о причинах возникновения недостатков товара между покупателем и продавцом, после проведения проверки качества.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. quigalo1966

    Подскажите пожалуйста, я попал в дтп 2014 году, ситуация ясная я по главной дороге ехал, другой водитель по второстепенной, ввиду того что главная дорога меняла направление, а он ехал прямо, в ГИБДД решили что я виновник. Я все отменил (благо у меня в авто есть регистратор), взыскал со страховой ущерб, неустойку и штраф. Однако этой суммы уже не хватает на ремонт, ввиду того что рубль обесценился, с кого и как мне взыскать сумму реального ущерба, А/М отремонтирован, чеков нет, можно ли попросить составить оценщика отчет с коррекцией суммы ущерба?