+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Документы необходимые для возврата денежных средств покупателю

Закон о защите прав потребителя регламентирует случаи, когда покупатель имеет право требовать полный возврат денежных средств. Рассмотрим, какие документы для этого потребуются и в какие сроки деньги должны быть возвращены. При возникновении ситуации, когда появилась необходимость вернуть сумму за покупку, участник сделки должен действовать по определенной схеме:. При желании вернуть деньги за совершенную покупку надо предоставить в торговую точку такую документацию:. Если чек отсутствует, то можно применить выписку из банковской карты, свидетельские показания, иные доказательства покупки в данной торговой точке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Какие документы нужны для проведения возврата от клиента по карте

Уважаемый пользователь, Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности. Для корректного отображения сайта рекомендуем установить актуальную версию любого современного браузера:. Прочитать в мобильной версии сайта. Конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю клиенту не установлен.

Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать. Таким образом, организация может самостоятельно устанавливать правила возврата денежных средств покупателям клиентам , с учетом следующих требований:.

Возврат денежных средств покупателю клиенту вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты, осуществляется с одновременным пробытием кассового чека с признаком расчета "возврат прихода" в случае, если организация обязана применять ККТ. В случае если возврат осуществляет на платежную карту покупателя клиента или на счет в банке , то дополнительно указывается тип платежа "электронно". При этом оформлять расходный кассовый ордер, а также акт формы N КМ-3 нет необходимости.

Кассовый чек, а также отчет о закрытии смены, оформляемые онлайн-кассой, содержат все необходимые реквизиты и служат заменой указанным документам. Возврат наличными из кассы возможен в том случае, если и оплата была осуществлена наличными средствами. Возврат осуществляется на основании заявления покупателя клиента.

Законодательно не установлено обязательное оформление заявления в письменном виде. В то же время письменное заявление служит документальным основанием для совершения операции по возврату денежных средств и подтверждением его правомерности.

Если расчет был осуществлен платежной картой или иным безналичным способом , то при возвращении покупателю клиенту оплаты независимо от дня ее осуществления возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке. Для оформления возврата в безналичном порядке необходимо заявление покупателя с указанием паспортных данных и с приложением кассового чека, подтверждающего осуществление ранее оплаты однако его отсутствие не ограничивает право покупателя на возврат денежный средств.

В случае если оплата ранее была осуществлена с использованием платежной карты, то возврат осуществляется отменой транзакции в случае, если возврат осуществлен в день покупки , либо путем передачи информации о возврате в обслуживающий банк-эквайер, который в свою очередь передает информацию в банк — эмитент карты для осуществления возврата на платежную карту покупателя клиента.

Приобретая у продавца тот или иной товар, гражданин-потребитель вступает с ним в договорные отношения, в силу которых у сторон возникают взаимные права и обязанности. Так, покупатель в случаях, предусмотренных законом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы п. Соответственно, у продавца в таких случаях возникает обязанность по возвращению полученных за товар денежных средств покупателю ст.

При этом при наличии определенных условий ст. При этом согласно п. Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Аналогичные положения установлены в п. Например, в письме Минфина России от Отметим, что конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю клиенту не установлен.

Порядок применения контрольно-кассовой техники и порядок ведения кассовых операций в настоящее время регулируются:. Для начала отметим, что продавец, возвращающий деньги за товар, использующий онлайн-кассу, при возврате средств обязан выдать чек ККТ — независимо от формы возврата наличными или на платежную карту.

Причем на сегодняшний день законодательство не разделяет возврат средств клиенту в день их уплаты или в последующие дни письмо Минфина России от Следовательно, с переходом к применению онлайн-касс возврат денежных средств покупателю вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления денежных средств, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека.

В письме от При этом в случае если наличные средства из кассы не выдаются, а возврат осуществляет банк-эквайер на основании реестра, подаваемого ему организацией в соответствии с условиями договора эквайринга , то при оформлении операции через ККТ в чеке указывается форма расчета "электронными" исходя из таблицы 4, 5 Приложения 2 к Приказу ФНС России от Заметим, что при возврате денежных средств покупателям клиентам организация, применяющая онлайн-ККТ, не обязана оформлять акт формы N КМ-3 и вести журнал кассира-операциониста по форме N КМ-4 письма Минфина России от Для начала отметим, что осуществить возврат наличными из кассы организации можно в том случае, если ранее покупатель клиент оплату осуществлял также наличными деньгами смотрите далее в разделе "Возврат средств в безналичном порядке".

В настоящее время Закон N ФЗ не содержит каких-либо особых правил для возврата денежных средств в день покупки или в какой-нибудь иной день. В то же время, как правило, возврат средств наличными покупателю клиенту не в день покупки осуществляется на основании заявления последнего с предъявлением паспорта или иного документа, позволяющего идентифицировать личность. Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от Согласно п.

Письменная форма заявления покупателя нормативными документами не предусмотрена. Заполнение заявления о возврате денежных средств в письменной форме является общераспространенной практикой, поскольку письменное заявление удобно для всех сторон.

Для продавца оно служит документальным обоснованием законности выдачи денежных средств из кассы. Покупателю копия заявления может понадобиться при последующем обращении с жалобой в контролирующие органы, либо с иском в суд.

В постановлении ВС РФ от Согласно абзацу 2 п. До начала применения онлайн-касс возврат денежных средств из кассы не в день покупки оплаты должен был осуществляться кассиром на основании расходного кассового ордера РКО в соответствии с пп. Вместе с тем согласно новой редакции п. Таким образом, на конец дня смены по окончании проведения кассовых операций можно оформлять ПКО на общую сумму прихода и РКО на общую сумму выданных возвращенных наличных денег, которые следует учесть в кассовой книге.

По сути, в таком случае при наличии кассового чека с признаком "возврат прихода" нет необходимости дополнительно оформлять РКО для целей применения положений пп. С одной стороны гражданское законодательство и положения Закона N I не устанавливают требования к форме проведения возврата денежных средств заказчику клиенту, покупателю. В то же время организация обязана учитывать требования иных нормативных актов, в частности ограничение, установленное в п.

Возврат на банковский счет покупателя клиента осуществляется на основании его заявления с указанием реквизитов счета, паспортных данных покупателя клиента для его идентификации и с приложением кассового чека или иного документа, подтверждающего осуществленную ранее оплату организации.

Москве, представленным в письме от Если товар возвращается не в день покупки, то деньги возвращаются согласно заключённому договору эквайринга. Исходя из п. Москве от Общий алгоритм действий при возврате покупателю клиенту уплаченных им посредством использования платежной карты денег следующий независимо от дня возврата — в день оплаты или нет :.

В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания для возврата например, некачественный товар или возврат аванса ,. В случае если возврат осуществляется в день покупки, то возврат осуществляется путем отмены операции по карте. В случае если данные об оплате уже были переданы в банк, с которым у организации заключен договор эквайринга то есть возврат осуществляется не в день оплаты , то возврат средств осуществляется в соответствии с договором с банком-эквайером.

Для возврата в банк передается реестр платежей или электронный журнал, содержащий информацию о возврате товара отказе от услуги. В дальнейшем возврат осуществляется уже без участия организации. Так, в магазине потребителю, изъявившему желание вернуть товар продавцу, при наличии чека было предложено заполнить в обязательном порядке заявление, в котором требуется указать персональные данные гражданина для возврата денежных средств. Однако, по мнению покупателя, в соответствии с частью 5 ст.

Рассмотрев соответствующие нормативные акты, ВС РФ заключил, что возврат денег покупателю из кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и данных документа, удостоверяющего личность, не противоречит требованиям законодательства, истребование указанных персональных данных избыточным не является.

Получена оплата от покупателя по безналу. От сделки клиент отказался. Делаем возврат из основной единственной кассы организации. Должны ли мы пробивать чек с реквизитом "возврат прихода", или достаточно РКО с заявлением на возврат? Однако в силу того, что при возврате денежных средств организация скорее всего использует программное обеспечение для удаленного управления расчетным счетом клиент-банк , то применение данной нормы может вызвать споры с контролирующим органом.

В связи с чем по данному вопросу организации следует обратиться в Минфин России за разъяснением возможности применения п. Молния Аномальный ливень в Уфе и его последствия. До выборов Главы Республики Башкортостан осталось. Каков порядок возврата денежных средств покупателю через кассу, а также в случае безналичных расчетов? Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу: Конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю клиенту не установлен.

Таким образом, организация может самостоятельно устанавливать правила возврата денежных средств покупателям клиентам , с учетом следующих требований: 1.

Обоснование вывода: Приобретая у продавца тот или иной товар, гражданин-потребитель вступает с ним в договорные отношения, в силу которых у сторон возникают взаимные права и обязанности. Порядок применения контрольно-кассовой техники и порядок ведения кассовых операций в настоящее время регулируются: — Федеральным законом от При этом: — Законом N ФЗ определены правила применения контрольно-кассовой техники далее — ККТ или онлайн-касс при осуществлении расчетов наличными деньгами и или в безналичном порядке; — Указанием N У установлен порядок ведения кассовых операций с наличными деньгами п.

Возврат денежных средств в день покупки не требует получения заявления от покупателя. То есть возврат денег возможен исключительно с учетом подписанного с банком-эквайером договора.

Общий алгоритм действий при возврате покупателю клиенту уплаченных им посредством использования платежной карты денег следующий независимо от дня возврата — в день оплаты или нет : 1 получение от покупателя клиента заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания для возврата например, некачественный товар или возврат аванса , 2 при этом покупатель предъявляет и свою платежную карту.

Оставлять комментарии к новостям можно в группах "вконтакте" и в "фейсбуке" Читайте нас в Я ндекс. Читайте также. В Уфе планируют построить дублер проспекта Салавата Юлаева.

В разрабатываемый Генплан развития Уфы на период до года включен пункт о создании новой меридиональной магистрали — Западного диаметра.

Депутаты Госсобрания Башкортостана сегодня на первом пленарном заседании осенней сессии приняли в окончательном чтении закон, запрещающий проводить шумны. В Башкирии с начала года в пожарах погибли человека. В Башкирии с начала года в пожарах погибли человека, сообщает республиканский комитет по чрезвычайным ситуациям. По данным ведомства, 73 человека. В Башкирии новой коронавирусной инфекцией заразились депутаты Госсобрания, а также работники секретариата парламента.

Грибное место или Куда этой осенью отправиться за грибами в Башкирии. Как в Уфе остановили строительство скандально известного дома. Самое главное. ULTRA - безопасное пространство для развлечений и покупок.

Как осуществляется возврат денежных средств за возвращаемый товар

Закон о защите прав потребителя регламентирует случаи, когда покупатель имеет право требовать полный возврат денежных средств. Рассмотрим, какие документы для этого потребуются и в какие сроки деньги должны быть возвращены.

При возникновении ситуации, когда появилась необходимость вернуть сумму за покупку, участник сделки должен действовать по определенной схеме:. При желании вернуть деньги за совершенную покупку надо предоставить в торговую точку такую документацию:. Если чек отсутствует, то можно применить выписку из банковской карты, свидетельские показания, иные доказательства покупки в данной торговой точке.

Образец заявления на возврат денежных средств. Если человек обратился за возвратом непосредственно в тот же день, то ему необходим чек. Однако при потере чека запросто можно сослаться на свидетелей либо выписку из операций по карте с оплатой покупки. Важно сделать выплату заявителю правильно. Потребуется оформить особую накладную ее форма ТОРГ При заполнении бланка в качестве отправителя вносят ФИО покупателя, а в строке получателя указывают сведения об организации, реализовавшей продукцию либо изделие.

Форму обязательно составляют в двух одинаковых экземплярах. Деньги берут из той контрольной кассы, где произошла оплата за данный товар. Выплату важно выполнить до закрытия аппарата и снятия итогового Z-отчета.

При закрытии кассы заполняется кассовый отчет-акт о выплате денег по универсальной справке КМ Сумму возвращенных средств операционист вносит в журнал и стандартную справку-отчет по итогам своей смены. Если кассовых аппаратов в торговой точке много, то главный кассир также отражает все сведения по случившемуся изъятию денег в своем отчете по всем имеющимся ККМ.

Чаще всего покупатель приходит с намерением вернуть покупку через несколько дней после даты совершения сделки. В этом случае общение с клиентом начинается с написания им письменного обращения в произвольной форме. Документ содержит данные о покупателе и о наименовании спорного товара.

В заявлении гражданин может указать, желает ли он обменять товар либо получить обратно его стоимость в денежном эквиваленте. Важно, чтобы человек, желающий вернуть приобретенную продукцию, предъявил свой паспорт и чек из кассы. При соблюдении всех необходимых требований надо составить накладную, которая будет регламентировать возникшие товарно-денежные отношения между участниками сделки. Для экземпляра в обязательном порядке должны быть подписаны сторонами-участниками сделки.

В этом случае срок выплаты покупателю полной стоимости возвращенного товара составляет 3 суток с момента обращения за возвратом. Примечательно, что имея несколько ККМ, возврат происходит из общей кассы торговой точки. Основанием для выплаты становится расходный ордер. От заявителя потребуется паспорт. Покупатели часто оплачивают часть покупки либо ее полную стоимость безналичным путем.

Поэтому важен вопрос о форме оплаты за возврат в этих случаях. Продавцу необходимо знать, что при оплате в момент покупки наличными вернуть стоимость покупки можно любым путем. Компенсация выполняется с расчетного рабочего счета организации. В этом случае заявитель может указать способом возврата потраченных на покупку денег перевод на свою банковскую именую карту. В заявлении необходимо указать все реквизиты для перечисления денежных средств.

Обязательным условием возврата безналичной формой служит оплата покупателем товара при помощи банковской пластиковой карты. В этом случае и возврат денег допустим только на карту. Оформить возврат несложно, применяя автоматизацию рабочего места кассира. Программа облегчает процедуру поиска по дате, стоимости, позиции товара и ККМ. Возврат выполняется на основании заявления, в котором покупатель четко прописывает реквизиты своей пластиковой карты, дату покупки, описание товара.

Правила дистанционной продажи товаров с помощью сети интернет предписывают магазину соблюдение следующих требований:. Согласно правилам дистанционной продажи товаров, потребитель имеет право произвести возврат в течение недели. При отсутствии указаний на срок возврата этот период автоматически продлевается до трех месяцев. В обязательном порядке потребитель должен доказать факт покупки продукции именно в данном интернет-магазине.

Как правило, этим доказательством служит выписка по операциям с банковской карты, возможно, распечатка чека, которая подтвердит перечисление средств данному интернет-магазину. Уместны и показания свидетелей, скриншоты переписки с продавцом.

Примечательно, что возврат денежных средств за покупку происходит только безналичным путем, поскольку именно такая форма оплаты за покупки практикуется в Интернет-торговле. При этом потребитель может попросить продавца выполнить перечисление денежных средств в качестве возмещения за возвращенный товар не только на банковскую карту, но и на любой электронный кошелек. При возмещении стоимости покупки следует отметить, что продавец, ведущий реализацию товаров при помощи интернет-магазина, обязан возместить клиенту только стоимость покупки, без оплаты за доставку товара на адрес покупателя либо в пункт выдачи.

Стоимость доставки товара продавец компенсировать не должен. Многие интернет-магазины, практикуя открытую форму работы с клиентами, подробно указывают на своем сервисе:. Законодательство строго регламентирует период времени, в течение которого продавец обязан вернуть денежные средства потребителю.

При возврате товара в торговую точку непосредственно в день покупки продавец располагает возможность выплатить необходимую сумму сразу. Однако при этом без учета дня покупки срок для возмещения стоимости товара установлен в трое суток с момента предъявления претензии продавцу.

В течение трех суток с момента письменного обращения к руководителю торговой точки деньги должны быть переведены покупателю. Для дистанционной торговли этот срок продлен до десяти суток. Телефон юриста Москва и область 7 с 8. Возврат денежных средств покупателю. Пока оценок нет. Прошлая статья: Возврат денежных средств за непоставленный товар. Следующая статья Правила возврата товара без НДС.

Какие документы нужны для возврата товара покупателем физическим лицом в магазин узнайте из этой flowers-zelenograd.ru многих торговых сетях установлен одинаковый порядок возврата и обмена товаров.  Чтобы обратиться в магазин с просьбой о возврате товара необходимо написать заявление или заполнить формализованный бланк. Для этого нужно указать причину сдачи вещи и персональную информацию, согласно которой покупателя можно идентифицировать. Паспорт при возврате покупки в магазин.  Согласно указаниям Центробанка РФ, получение денежных средств из кассы магазина должно сопровождаться составлением расходного ордера и подтверждением личности потребителя.

Какие документы нужны для возврата товара в магазин.

В году по закону возврат денежных средств покупателю по безналичному расчёту имеет ряд особенностей. Далее будут рассмотрены решения типичных ситуаций, но бывают и единичные случаи, требующие персонального подхода. Для решения особенного вопроса лучше обратиться к специалисту. Финансовые организации бесплатно или за небольшую комиссию предоставляют специальные терминалы для совершения безналичных расчётов.

По различным причинам может возникнуть ситуация, когда уплаченные денежные средства подлежат возврату. Из-за этого возникают некоторые трудности. Согласно законодательным нормам Российской Федерации возврат по безналичному расчёту будет осуществляться по письму или другим способом.

В случае возвращения товара, купленного по безналичному расчёту, нужно руководствоваться нормативными документами. Также важно знать главную терминологию. В году утверждён ряд ситуаций, когда покупатель имеет право вернуть денежные средства, уплаченные безналичным расчётом, в этот же день:. В последнем случае у покупателя могут возникнуть трудности при возврате самого товара, оказавшегося некачественным.

В большинстве случаев приходится за свой счёт проводить экспертизу, чтобы доказать наличие дефекта у товара дефекта, который имел место ещё до покупки. В случае выявления брака у товара продавец обязан вернуть полностью уплаченные денежные средства, в том числе и сумма за экспертизу, проведённую покупателем. В соответствии с законодательством РФ покупатель может возвратить купленный товар в течение 14 дней и вернуть уплаченные средства.

День покупки товара в этот период не включается. На этот федеральный закон следует ссылаться, чтобы не возникло недопонимания или вам не отказали в возврате денег. Наличные средства не могут быть выданы покупателю из кассы. Это регламентируется государственными органами и соответствующими документами. Москве от Возврат средств через кассу законодательством трактуется как незаконное обналичивание денег. За это предусмотрены штрафы. Рассмотрим особенности порядка возврата денежных средств по безналичной форме, которые важно знать.

Если же продавец, не имея юридических оснований, отказывается возвращать деньги полностью, то в этом случае можно требовать ещё и неустойку. Подробнее в ст. Возврат средств по безналичной основе может инициировать лишь покупатель.

Это оговаривается в законодательстве РФ. Для этого ранее купленный товар необходимо сдать по определённым правилам в торговую организацию. Если возвращается качественный товар, то продавец заинтересован в его обмене, но не станет отказываться и от возврата средств. Согласно российскому законодательству просить о замене ранее купленного товара следует в день покупки. В заявлении об обмене товара необходимо объяснить причину отказа от покупки, и указать желаемые качества нового товара. Для возврата денежных средств в день покупки получения от покупателя заявления не требуется.

Образец заявления на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчёту можно скачать здесь. Потеря товарного или кассового чека не является причиной отказа в возвращении денежных средств.

Если оплата была произведена банковской картой, то документом, подтверждающим покупку товара, будет служить платёжная квитанция. Её можно распечатать в личном интернет-кабинете или заказать в банковском учреждении.

Если приобретённый товар входит в категорию продукции, подлежащей удержанию НДС налогу на добавленную стоимость , то при возврате средств продавец может оставить за собой налог к вычету.

В этом случае необходимо правильно оформить возврат денег покупателю, а после занести информацию в созданную декларацию. Вычет будет произведён по стандартному образцу. При организации возврата необходимо сделать соответствующие записи о произведённых хозяйственных операциях.

Если организация отражает свою деятельность в общей системе, то необходимо дополнительно сторнировать НДС, удержанный с товара, корректировочными счетами-фактурами. По закону возврат денежных средств покупателю при безналичном расчёте должен произойти в течение 10 дней, с момента подачи заявления.

Если возвращается сумма за товар ненадлежащего качества, то срок продлевается до 14 дней. Продавец отправляет в банк платёжный документ на возврат денег. В течение 3 рабочих дней специалист банка:. Далее срок возврата зависит от персональной работы отдельного банка. Коммерческие банки возвраты, по безналичным расчётам, совершают быстрее государственных.

Но, ни при каких условиях срок возврата не должен превышать 30 дней. Покупка и продажа товара через интернет сейчас особо популярна. Вернуть продукт, купленный подобным образом, тоже возможно. Согласно законодательству РФ покупатель может отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине, до его передачи.

Также можно отказаться от покупки после её передачи в течение 7 дней без объяснения причины. Каждый интернет-магазин обязан предоставить покупателю инструкцию о возможности возврата товара в определённый срок. При отсутствии таковой период возможности возвращения продукта продлевается до 3 месяцев. Если покупка товара была произведена с помощью банковской карты, то и возврат денежных средств будет осуществляться через банк или компанию на ту же карту, с которой были списаны деньги.

Налоговым российским законодательством запрещается выдавать деньги из кассы для возврата средств за товар, купленный с помощью карты. Ситуация, когда средства для возврата предоставляются из кассы, рассматривается государственными органами как нецелевое использование. После этого для магазина могут последовать неприятные последствия и трудности. Чтобы при возврате товара не возникло никаких недоразумений, изучите, как правильно осуществить возврат продукции, купленной по безналичному расчёту.

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя , во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно! Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями статья ГК РФ. Правда, в этом случае дело может дойти до суда. Остальные условия возврата более-менее известны всем.

У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая. Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий.

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае?

Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства.

Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте. Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом. Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Возврат денежных средств покупателю

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя , во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно! Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара. Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации. Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями статья ГК РФ.

Правда, в этом случае дело может дойти до суда. Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки. И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день.

Рассмотрим оба случая. Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.

В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ Документ составляется в двух экземплярах.

Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен. Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета.

При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста.

Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства.

Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте. Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом. Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению. Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно. Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту.

В заявлении он должен указать реквизиты своего счета. Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой.

Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки.

Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки вероятно, тоже свидетельские показания.

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов. Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья Штраф для должностных лиц в этом случае составит от до рублей, а для организации — в десять раз больше, от до рублей.

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января г. Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен. Вопрос Покупатель заплатил за медосмотр полностью, прошел только двух врачей, а остальных проходить не стал и требует вернуть ему деньги, чека у него нет ни кассового , ни товарного он их потерял.

Как мы должны поступить, чтобы было все по закону и без скандала? Покупателю необходимо написать заявление на возврат денег, предъявить паспорт или документ, удостоверяющий его личность. Возврат денег осуществите через основную кассу организации. Обязанность вернуть покупателю деньги за невостребованную услугу, даже при отсутствии кассового чека, установлена, в частности, законодательством о защите прав потребителей абз.

Следовательно, инспекция не может привлечь организацию к ответственности, предусмотренной статьей Ответ на этот вопрос зависит от того, когда покупатель возвращает товар: в день покупки или позже. В случае, когда покупатель не сможет предъявить ни один из этих документов, он может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки товара у продавца. Такой порядок следует из статьи Гражданского кодекса РФ и абзаца 3 пункта 1 статьи 25 Закона от 7 февраля г.

Если покупатель возвращает товар не в день покупки, а позже, то выплату денег покупателю произведите следующим образом. Деньги в этом случае выдаются не из операционной, а из главной кассы.

Это объясняется тем, что выручка от продажи данного товара уже была отражена в кассовой книге и в бухучете. При оформлении расходного кассового ордера укажите в нем данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя. При выдаче денег из главной кассы старший кассир кассир :. Внимание: за нарушение правил оформления возврата товара организация несет административную ответственность.

Нарушение правил оформления возврата товара влечет штраф за неоприходование денежной наличности в размере:. Неправильно оформленные возвраты в день покупки — это главным образом возвраты без кассового чека. В этом случае деньги, выданные клиенту из операционной кассы, налоговая служба квалифицирует как неоприходованную выручку см.

Москве от 30 июля г.

Также этот нормативный акт известен как закон о защите прав потребителей.

Документы необходимые для возврата денежных средств покупателю

Как оформить возврат денег. Через онлайн-кассу. С июля года индивидуальные предприниматели и организации работают с онлайн-кассами. Онлайн-кассы формируют бумажные и электронные чеки. Одновременно с этим они отправляют сведения о покупке оператору фискальных данных, а тот уже перенаправляет их в налоговую инспекцию.

Все это происходит в режиме реального времени через интернет. Как выбрать онлайн-кассу. Читайте здесь, как оформить возврат денег вернувшему товар покупателю, если информация о выручке уже ушла в налоговую. Когда возвращают деньги покупателю Деньги возвращают покупателю, когда он вернул товар из-за неподошедших размеров, габаритов, формы, фасона, а также из-за брака.

По Закону о защите прав потребителей это делают в течение 14 дней после дня покупки товара либо в течение гарантийного срока, если покупатель вернул бракованную вещь. Например, покупатель приобрел ноутбук, а дома обнаружил, что некоторые кнопки на клавиатуре не работают.

По его выбору продавец должен поменять бракованный ноутбук или вернуть деньги. С введением онлайн-касс расходный кассовый ордер не оформляют, и заявление от покупателя не нужно. Кассир должен заполнить акт о возврате в форме, утвержденной организацией.

Это может быть ранее обязательная форма МК-3 или какой-то свой разработанный документ. Вместе с актом продавец оформляет товарную возвратную накладную. Также нужно сделать накладную на возврат. У нее тоже нет обязательной формы, организация утверждает ее сама. До нововведений деньги возвращали, оформляя РКО. Основанием для этой кассовой операции было заявление от покупателя. Возврат по онлайн-кассе по закону ФЗ никак не регламентирован, но сделать это обязательно нужно.

Поправки в ФЗ говорят вот о чем. Поэтому при возврате денег покупателю нужно пробить чек. Если продавец не выдаст чек ККТ, он нарушит закон. Как вернуть деньги за покупку онлайн-кассы.

Возврат денег покупателю чеком коррекции не оформляют. Чек коррекции выбивают и в случае излишков в кассе. Чек коррекции формируют на основании поясняющих документов: объяснительной, служебной записки и тому подобных. Эти документы нужны для налоговой, они подтвердят правомерность действий кассира. Формирование чеков при разных ситуациях Рассмотрим, как выбивают чеки при частичном возврате денег, при возврате бракованного товара, при возврате билета.

Иванов купил в магазине брюки, рубашку, носки на общую сумму 3 рублей. Дома он увидел, что брюки малы, поэтому сразу же пошел в магазин, чтобы вернуть их. Если покупатель согласен на обмен товара и выбрал более дешевую позицию, продавец пробивает два чека. Иванов согласился на обмен брюк, выбрал более дешевую, но подходящую по размерам модель. Иванову понравились брюки, они и цветом подошли, и по размеру как раз. Но у них расходится молния на ширинке.

Иванов согласен купить эти брюки за полцены, поэтому продавец возвращает ему половину уплаченной суммы, выбивая при этом два чека. При возврате билета с покупателя удерживают штраф. Так делают все авиакомпании и железнодорожные перевозчики. Как и в какие сроки возвращают деньги Порядок возврата денег зависит от того, как покупатель оплачивал покупки.

В этом случае у покупателя есть выбор. Получить деньги за ненужный товар он может как наличными, так и перечислением на карту. При оплате покупки картой вернуть деньги покупатель сможет только безналом, и деньги ему придут на ту карту, с которой произошла оплата. Если на момент возврата товара денег в кассе нет, продавец может сослаться на ст.

В этом случае нужно сказать покупателю, когда ему следует подойти. Когда и как возвращают деньги покупателю Покупатель может вернуть неугодную вещь, если она не подошла по размерам, габаритам, форме или фасону, в течение 14 дней.

Бракованную вещь он может вернуть во время всего гарантийного срока. Чеком коррекции возврат товара не оформляют. Покупатель может получить деньги наличными, только если он оплачивал покупку наличными.

Если оплата была произведена с помощью банковской карты, то возврат денег происходит на ту же карту. Запросы о предоставлении официальной позиции Вы можете направить по: blog beeline. Статьи Статья по теме продажи , кейс , управление. Как открыть расчетный счет. И заработать на выгодном тарифе. Пакет документов для закрытия ИП. Короткий и понятный чек-лист. Как выплатить кредит. В кризис.

Как оформить возврат денег

Уважаемый пользователь, Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности. Для корректного отображения сайта рекомендуем установить актуальную версию любого современного браузера:. Прочитать в мобильной версии сайта. Конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю клиенту не установлен. Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать. Таким образом, организация может самостоятельно устанавливать правила возврата денежных средств покупателям клиентам , с учетом следующих требований:. Возврат денежных средств покупателю клиенту вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты, осуществляется с одновременным пробытием кассового чека с признаком расчета "возврат прихода" в случае, если организация обязана применять ККТ.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ  Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае? Он должен написать заявление на возврат денег.  Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства.

Как оформить возврат от покупателя

Как оформить возврат денег. Через онлайн-кассу. С июля года индивидуальные предприниматели и организации работают с онлайн-кассами. Онлайн-кассы формируют бумажные и электронные чеки. Одновременно с этим они отправляют сведения о покупке оператору фискальных данных, а тот уже перенаправляет их в налоговую инспекцию.

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем. В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества. В статьях ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:. В соответствии с нормами, изложенными в ЗоЗПП, право требовать полную компенсацию всех уплаченных денежных средств покупатель может в ситуациях, когда:. Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу.

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Бронислава

    А если авто купить по техпаспорту? То налог владельцу прийдёт или как?